В конце мая мы запустили рубрику Реквиз в которой рассказываем о том, как и по каким причинам мы изменяем квизы клиентов. Постепенно мы будем публиковать кейсы про то, каким образом реквиз изменил поведение пользователя во время прохождения квиза.
Первый реквиз был для строительной компании. Она занимается возведением дачных домов, бань, беседок, проводит ремонт и отделку.
Какую проблему нашли
Много пользователей не доходят до экрана отправки контактов.
Что сделали
Статистика существовавшего квиза показала причины отсеивания пользователей: общие ответы абсолютно на все вопросы; не очень уместная область для ввода текста; скрытая дубликация вопросов. Когда добавили в квиз древовидность, то у нас появилась возможность показывать пользователю релевантную ветку вопросов, а не общую. Мы избавились от текстовой области — заменили её на выбор одного ответа. И, соответственно, убрали дублирующий пост.
Какой результат получили
Процент людей, дошедших до отправки контактов, увеличился почти в два раза.
|
Было |
Стало |
 |
 |
Напутствие
По этому кейсу видно, что, казалось бы, небольшие трудности — заполнить текстовое поле или выбрать из бóльшего количества ответов, — могут существенно снизить проходимость квиза. Поэтому, при создании квиза нужно уделить внимание не только качеству вопросов, но и проработке логики квиза.