Сегодня нам поступила информация о том, что квиз не очень хорошо выполняет свою работу - не собирает заявки. Пользователи доходят до отправки контактов и не отправляют свои данные. Действительно, Яндекс.Метрика и внутренняя статистика это подтверждают.
1. Как увеличить процент отправленных контактов?
Тематика квиз-сайта - “офисная мебель”. Клиент занимается производством и продажей кресел, предназначенных для офиса и дома.
По статистике, 13% отваливаются на моменте отправки контактов. И в процессе прохождения пользователи тоже закрывают квиз. Задача: увеличить процент отправленных контактов и снизить количество отваливающихся клиентов в процессе прохождения квиза.
До изменений статистика выглядела так:
Для обновления сделаем копию действующего виджета.
Первоначальный квиз - древовидный, с консультантом и состоит из 5 вопросовов:
- Какое кресло вам нужно?
- Вес человека, использующего кресло
- Рост человека, использующего кресло
- Какое у вас напольное покрытие?
- Планируемый бюджет
Мы спрашиваем пользователя про тип кресла, которое ему интересно (офисное, руководителя и т.д.). Про вес пользователя - для подбора каркаса кресла. Про рост - для выбора подходящей высоты спинки. Для разных типов напольного покрытия подходят разные ножки или ролики, нужно спросить про это. Ну и сколько пользователь готов потратить на кресло.
2. Уточняющие вопросы для квиза
1 вопрос. С выбором типа кресла всё понятно – выбираем , что будем приобретать: офисное (компьютерное), кресло руководителя, кресло для детей.
Кресло руководителя отличается от офисного рядом различных функций, помимо внешнего вида: может быть вмонтирован механизм “кресла-качалки” , изменяются глубина сиденья, подстраиваются параметры роста. Также отличается качеством внутреннего наполнителя, позволяющий владельцу принимать наиболее комфортную позу.
2 и 3 вопросы. Вес и рост человека, использующего кресло. Для улучшения восприятия квиза и более релевантного следующего вопроса добавляем древовидность в предыдущий вопрос и у нас получается отдельная ветка для детского кресла.
Было (не много детей весят свыше 150 кг)
Стало. Если пользователь выбирает детское кресло, то он переходит на новую ветку вопросов: Вес ребенка и его рост.
В 4 и 5 вопросах мы не стали ничего менять, потому что они прекрасно работают (согласно статистике) и приносят пользу как для пользователя, так и для компании.
3. Мотивация - как смысл оставить заявку
И вот, самое главное - пользователи есть, но заявок мало. На последнем этапе, где нужно оставить номер телефона, люди уходят. Почему? Предполагаем, потому что нет мотивации оставлять заявку и свой номер телефона.
В итоге было решено: за прохождение квиза полностью напомнить о бонусах - бесплатной доставке и монтаже. Поэтому меняем текст ярлыка с “Подберите себе кресло за 1 минуту” на “Пройди опрос и получи бонус”.
было
стало
Далее меняем заголовок виджета с “Подберите себе кресло за 1 минуту” на “Подбери кресло за 1 минуту и получи бесплатную доставку и монтаж” .
было
стало
Меняем описание поля с “Оставьте свой номер телефона и мы свяжемся с вами” на “Оставь свой номер телефона и получи бесплатную доставку и монтаж” .
было
стало
Согласно теории близости, объекты, расположенные близко друг к другу, воспринимаются связано. Поэтому мы добавляем в описание поля бонусы, чтобы человек понимал, что не зря потратил время на прохождения опроса.
Готово. Теперь польза, которую пользователь получит, если оставит номер телефона, перед глазами.
При создании нового виджета ему присваивается новый ID. Поэтому, для отслеживания конверсий по новому квизу, необходимо добавить новую цель в Метрике.