Сегодня мы расскажем, какие вопросы не любят клиенты. Вооружайтесь вниманием и проверяйте свой квиз на их наличие.
1. Нетактичные вопросы.
Спрашивать, сколько вы зарабатываете, может только Юрий Дудь. Никто не любит, когда к нему лезут в карман, поэтому вопросы «Какой у вас уровень дохода?» или «Какая прибыль у вашего бизнеса?» можно сразу исключить из вашего квиза.
2. Закрытые вопросы.
Это вопросы, на которые можно ответить только «да» или «нет». Они не всегда плохи, но если квиз состоит только из них, пользователь может не дойти до конца опроса. Во-первых, однотипные вопросы — это скучно, во-вторых, невозможно узнать всю нужную информацию о клиенте из кратких односложных ответов.
3. Не подходящие по смыслу вопросы.
Например, вопрос: «Знаете ли вы, что наша компания является лучшей на рынке?» не подходит для квиза любой тематики, так как не несёт никакой ценной информации о потенциальном клиенте и для него. Цель прохождения квиза — это получение подробного сегментированного лида для отдела продаж и экономия времени для клиента. Подобные вопросы не помогают этим целям, значит, они не нужны.
4. Повторяющиеся вопросы.
Случается, что компания по невнимательности дублирует вопрос. Например, добавляет «Оставьте свою электронную почту» отдельным вопросом, а в форме в конце квиза («Оставьте свои контакты») также просит оставить почту. С большой вероятностью пользователь подумает, что вы невнимательно отнеслись к составлению опроса, и не захочет второй раз оставлять почту.
Учитывайте эти пункты, когда составляете вопросы, и конверсия ваших квизов в заявку будет зашкаливать.